Política de envío
Política de Envíos y Entrega
En VELUZA, nos comprometemos a que recibas tus productos en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos y los plazos de entrega.
⏱️ Plazo Total de Entrega: 15 Días Hábiles
El plazo total desde que realizas tu compra hasta que el paquete llega a tu puerta es de 15 días hábiles.
Para tu tranquilidad, este proceso se divide en dos etapas claras:
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Fase de Preparación (Días 1 al 5 hábiles): Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo necesita entre 1 y 5 días hábiles para procesar tu orden, realizar el control de calidad, embalar el producto y entregarlo a la empresa de transporte.
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Fase de Tránsito (Días 6 al 15 hábiles): Una vez que el paquete está en manos de la paquetería, el tiempo de transporte e instrucciones de entrega tomará el resto de los días hasta completar el total de 15 días hábiles.
📌 ¿Qué son días hábiles? Los días hábiles consideran de lunes a viernes. No se incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. Si realizas tu compra un viernes por la tarde, el proceso comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.
📦 Seguimiento de tu Pedido
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Confirmación de compra: Recibirás un correo electrónico inmediatamente después de realizar tu pago.
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Número de seguimiento: Una vez que finalice la Fase de Preparación (dentro de los primeros 5 días hábiles) y el paquete sea enviado, te enviaremos un segundo correo con el enlace y número de guía para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
⚠️ Consideraciones Importantes
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Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos causados por datos incorrectos o ausencias en el domicilio al momento de la entrega.
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Retrasos extraordinarios: En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas) o por causas de fuerza mayor (clima, huelgas de transporte), los tiempos de la paquetería podrían verse ligeramente afectados. Te mantendremos informado ante cualquier eventualidad.
💬 ¿Tienes dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o requieres asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte: